- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для малого бизнеса
КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА в Москве
Колл-центр для малого бизнеса — эффективный инструмент в борьбе за клиента, расширение базы. Операторы помогают продвигать товары компании, укреплять имидж, привлекать новых и активизировать имеющихся покупателей.
Служба обработки обращений для малого бизнеса в Москве
Услуги колл-центра для малого бизнеса на аутсорсинге могут значительно расширить возможности компании.
- Горячая линия — оператор быстро обработает входящий звонок, установит контакт с потенциальным клиентом, ответит на все вопросы и порекомендует товары и услуги компании.
- Рассылка электронных, СМС-сообщений — call-центр рассылает поздравления с праздниками, информацию о скидках, новостях, проводимых акциях.
- Обработка запросов из соцсетей, с сайта — ответы на вопросы людей через чаты, соцсети, звонки с сайта.
- Опросы, анкетирование, интервью — исследование рынка и запросов целевой аудитории улучшит обслуживание и увеличит продажи.
Сценарии диалогов операторов и клиентов заранее прописываются нашими менеджерами. Разговоры фиксируются и записываются. В дальнейшем они используются для анализа рациональности и эффективности производственной, коммерческой деятельности, двигая компанию вперед, открывая новые перспективы.
Зачем малому бизнесу услуги колл-центра
- Неограниченные возможности. Большой выбор услуг для решения разных задач — от обзвона клиентов до актуализации базы данных.
- Снижение затрат. Отсутствие расходов на содержание штатных специалистов, переключение действующих менеджеров на приоритетные задачи.
- Рост продаж. Каждый, кто дозвонится в компанию и получит необходимую информацию, может стать вашим клиентом. И если крупные игроки легко справятся с потерей нескольких покупателей, то для микропредприятия это будет серьёзным ударом.
Типы контактных центров
Корпоративные
Компания разворачивает у себя необходимую инфраструктуру, самостоятельно ей управляет. Операторы входят в штат, имеют высокую квалификацию. В таком формате контролировать работу можно на 100%.
Но есть существенный минус — слишком высокая стоимость. Поэтому подобные
Облачные
Это компромиссный вариант. Бизнес привлекает своих сотрудников для обзвона, но при этом использует стороннее оборудование и программное обеспечение. Его не требуется обслуживать.
Аутсорсинговые
В этом случае все функции
Стоимость привлечения лида снижается. Поэтому для малого и среднего бизнеса аутсорсинг будет самым выгодным вариантом.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Вопросы ответы
- формирование и актуализация клиентской базы;
- анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
- установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
- проведение холодного обзвона, опросов;
- телефонные продажи и консультации.
Смотрите также
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.