- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Колл-центр для медицинского центра
КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА в Москве
Оптимизировать деятельность медорганизации поможет служба колл-центра клиники от NEXT Contact. Мы оказываем услуги на аутсорсинге и приглашаем к сотрудничеству коммерческие, частные, государственные организации. Все звонки будут к нам, ни один вопрос вашего клиента не останется без ответа. Вы сможете укрепить репутацию компании, привлечь новых и заинтересовать существующих клиентов, упорядочить деятельность регистратуры.
С какими типовыми проблемами сталкиваются клиники и медцентры
Существует ряд проблем, о существовании которых руководство медучреждения порой даже не догадывается.
- Пациенты долго ожидают на линии, а когда оператор наконец снимает трубку, то просто кладет ее рядом с телефоном или просто ее вешает.
- Пациент все-таки дозвонился, но его перевели на специалиста, которого не оказалось на рабочем месте.
- Человека ошибочно перевели, поэтому проблему нужно озвучивать вновь, поскольку врач оказался некомпетентен по данному вопросу.
- В поликлинике не настроена система ожидания на линии, поэтому придется набирать номер снова и снова.
- Люди кладут трубку после долгого ожидания.
Все эти ситуации вызывают у потенциальных клиентов раздражение и ведут к падению репутации клиники.
Если у вас нет системы мониторинга, то вы можете в течение долгого времени не знать о существовании серьезных проблем.
Организация колл-центра не только повысит лояльность пациентов, но и поможет получать регулярную обратную связь о качестве слуг вашей клиники.
Услуги колл-центра для медицинского учреждения на аутсорсинге
Люди связываются с медучреждениями по телефону, через чат на сайте или социальные сети. Обработка обращений занимает время и требует увеличения штата клиники. Сотрудники NEXT Contact упорядочат такую работу. Мы организуем колл-центр для вашей клиники, который решает задачи информирования, маркетинга и сбора статистики. Среди услуг, которые мы оказываем, следующие:
- Горячая линия — моментальный ответ на запрос. Звонивший узнает важную информацию (график работы специалистов, лабораторий, адрес, способ проезда), сможет записаться на прием к врачу, на процедуру, заказать нужные препараты.
- Обзвон по базе данных — позволит быстро проинформировать ваших клиентов по имеющейся БД. Пациенты узнают об акциях, новых услугах и ценах, рекламных предложениях. Они получат приглашение и посетят вас еще раз.
- Опросы и анкетирование — с их помощью вы узнаете пожелания и претензии своей ЦА, сможете скорректировать работу учреждения.
Преимущества call-центра для клиники в Москве
- Потенциальный клиент сможет обратиться к вам в чате, по телефону, заказать обратный звонок.
- При повторном звонке операторы будут обращаться к собеседнику по имени, зная его проблему, избавляя от неловкости в разговоре.
- Быстрая, удобная запись желающих позволит увеличить число посетителей и укрепить имидж.
- Эта услуга сможет заменить регистратуру, облегчить работу маркетолога компании.
Недобросовестные исполнители: в чем опасность?
Если вы заключили договор с колл-центром с сомнительной репутацией, то вполне можете столкнуться с рядом проблем:
- Некомпетентные операторы. В этом случае пациент может попасть на прием не к тому специалисту. Такая неприятность может испортить впечатление о визите и о компании в целом.
- Некоторые агентства берут оплату за привлечение клиентов уже когда-либо побывавших в клинике. Мы — только за первичных пациентов.
- Использование устаревших CRM. База данных, не отвечающая современным требованиям, осложняет эффективное взаимодействие с клиентами. Мы применяем только современные системы, чтобы увеличить продажи и повысить конверсию.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Почему с нами стоит работать
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
принципы работы
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
Смотрите также
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
- Предоставление справочной информации пациентам.
- Запись на прием к специалистам.
- Горячая линия.
- Напоминание о посещении клиники.
- Опросы пациентов.
С целью продажи целесообразно:
- Проводить презентацию назначенной процедуры.
- Совершать теплые звонки с предложением услуг по акции, например.
- Обрабатывать звонки по скриптам.
- После консультации призывать клиента к тому или иному действию.
- Внедрить техники телефонных продаж.
- Настроить воронку продаж и оценить наиболее уязвимые ее этапы, оптимизировать их.
Решить все эти задачи сразу и рационально можно с помощью колл-центра, работающего на аутсорсинге. Профессиональные операторы контактного центра невозмутимы при отказах и находчивы при возражениях. Они отлично владеют навыками и продаж и могут кратно повысить конверсию звонков.
Такой учет — одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Для привлечения клиентов нужно:
- быстро реагировать на каждый запрос;
- напоминать о визитах к врачам;
- оперативно вести запись на прием;
- повысить эффективность сотрудников, которые общаются с пациентами;
- своевременно информировать о программах лояльности, акциях;
- проводить опросы.
Выполнить эти функции могут штатные сотрудники, но с более высокой конверсией — профессиональные операторы. Выгодно заказать услугу «колл-центр на аутсорсинге» в уже работающем контактном центре.
Обработка возражений — это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.
Рейтинг компании на независимых площадках
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каждый раз, когда обращались, чувствовалось, что мы не еще одна задача в списке, а настоящие клиенты, которым нужна помощь. Поэтому спасибо за ваш труд, будем и дальше с вами сотрудничать.
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конечно, не без трудностей. Если непростые клиенты, но именно благодаря им я стала терпимее и научилась находить особый подход. Также благодаря графику, который я выбрала, я могу планировать свой досуг и уделять время семье и увлечениям. В NEXT Contact я
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный коллектив. Приятно, что новичков всегда поддерживают. Если есть какие-то трудности, то стараемся оперативно их решить вместе, без конфликтов. По оплате труда все достойно.
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу после запуска онлайн-чата бизнес пошел еще лучше, доверие со стороны клиентов значительно увеличилось. Огромная благодарность за вашу ответственность и неравнодушие!
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопросов. В офисе светло и чисто. Мои коллеги — приятные и общительные люди. Все отлично, если кто-то хочет присоединится к нашей команде, мы всегда рады.
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть специальный сервис, в котором клиенты могут оценить консультацию. Через месяц мы анализировали уровень удовлетворенности клиентов: 80% клиентов поставили 4 и 5 звезд. Одним словом, вложения себя полностью оправдали, спасибо вашим сотрудникам.
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро втянулась. Если любите работать с людьми и хотите стабильности по зарплате, то вам точно сюда.
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их удобно обрабатывать и анализировать. Побольше бы таких ответственных специалистов.
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают в особенности услуг быстро. Все разговоры записаны, поэтому можно в любой момент проверить качество консультаций. Пока я очень довольна сотрудничеством.
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину передали операторам колл-центра. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников, а также приемлемые цены.
